ActiveCampaign CRM versies vergelijken

Als je ActiveCampaign al gebruikt voor e-mailmarketing en automatisering, is de vraag vroeg of laat: zou ik er ook de CRM bij nemen? En dan kom je meteen op een tweede vraag: welke versie dan?

Want ActiveCampaign heeft twee CRM-add-ons. Ze heten Pipelines en Pipelines & Sales Engagement. Ik leg je even uit wat het verschil is, en hoe je weet welke versie bij jou past.

Twee add-ons, geen apart platform

Beide versies voeg je toe bovenop je bestaand ActiveCampaign-plan. Je verhuist niet naar een ander systeem. Alles wat je al hebt aan e-mailflows en automatiseringen blijft gewoon staan, en de CRM werkt daar verder op.

Wat er wél verschilt: hoeveel salesfunctionaliteit je nodig hebt. Maar laten we eerst eens kijken wat je in allebei de versies al terugvindt, want dat is al behoorlijk wat.

Wat heb je in beide versies van ActiveCampaign CRM?

Je dealboard, volledig naar jouw salesproces

Je bouwt een visueel dealboard op maat. Dat kan eenvoudig: lead, offerte, gewonnen. Maar je kan ook je volledige salesproces uitwerken in een Kanban-structuur met zoveel stappen als je wil. Het grote voordeel is dat je in een oogopslag ziet in welke fase van je proces een deal zich precies bevindt, zonder door een lijst te moeten scrollen of iemand te moeten vragen hoe het zit.

1. Werken op accountniveau

“Account” in ActiveCampaign betekent eigenlijk: bedrijf. Je kan meerdere contacten koppelen aan één bedrijf en dat bedrijf als geheel opvolgen. Op een deal kan je dan ook een primair en een secundair contact aanduiden. En ook het accountniveau kan je meenemen in automatiseringen. Handig als je bij dezelfde klant met meerdere mensen tegelijk aan het praten bent.

2. Deals automatisch aanmaken in ActiveCampaign CRM

Je hoeft deals niet altijd manueel aan te maken. Een concreet voorbeeld: je draait Facebook Lead Ads. Bij elk nieuw inkomend formulier kan ActiveCampaign automatisch een deal aanmaken en die toewijzen aan de juiste persoon in je team. Geen handmatig gesleep meer, geen leads die ergens onderweg verloren lopen.

3. Taken met echte uitkomsten

Je kan taken aanmaken, geautomatiseerd of manueel. Dat klinkt eenvoudig, maar er zit een functionaliteit in die ik toch eens wil uitlichten: je kan per taak een lijst van mogelijke uitkomsten instellen.

Een voorbeeld. Je maakt een taak “terugbellen over offerte” met een deadline van drie dagen. Na die call registreert de salesmedewerker het resultaat: “niet meer geïnteresseerd”, “mag later terugbellen”, of “offerte besproken en goedgekeurd”. Die uitkomsten kan je ook inzetten in automatiseringen. Zegt iemand “niet meer geïnteresseerd”? Dan kan dat contact automatisch in een andere lijst terechtkomen, of de deal worden gesloten. Zo blijft je salesopvolging verbonden met je bredere marketingflows, ook na de call.

4. E-mails personaliseren met dealinhoud

Je kan geautomatiseerde e-mails uitsturen die niet alleen personaliseren op contactvelden, maar ook op de inhoud van de deal zelf. Denk aan het offertenummer, de pakketnaam, en elk ander deal veld die je hebt gedefinieerd. De e-mail is geautomatiseerd, maar voelt toch specifiek aan voor de ontvanger.

5. Lead scoring en salesrapporten

Beide versies bevatten lead scoring: contacten krijgen automatisch een score op basis van hun gedrag, zodat je weet wie het meest salesklaar is. Je krijgt ook salesrapporten met een dealforecast: wat zit er in de pipeline, wat is de verwachte omzet.

Wat voegt Pipelines & Sales Engagement toe?

Pipelines is voor veel bedrijven al een complete oplossing. Maar als je een salesteam hebt dat actief individuele e-mails stuurt naar prospects, dan kom je tekort met alleen Pipelines. Sales Engagement voegt drie specifieke dingen toe.

1. Geautomatiseerde 1:1 e-mails.

Salesmedewerkers kunnen vanuit hun eigen Gmail of Outlook persoonlijke e-mails sturen, rechtstreeks vanuit ActiveCampaign. Geen bulk-mailing, maar een bericht dat eruitziet als een rechtstreeks bericht van de verantwoordelijke. Die e-mails kan je ook inbouwen in automatiseringen: als een deal een bepaalde fase bereikt, stuurt het systeem automatisch een persoonlijke opvolgmail van de juiste persoon.

2. Win Probability.

Per deal berekent ActiveCampaign een percentage: hoe groot is de kans dat dit effectief een gewonnen deal wordt? Dat doet het op basis van je eigen historische data. Nuttig als je salesteam moet prioriteren en wil weten waar de tijd het beste naartoe gaat.

3. Sentiment Analysis.

Deze feature analyseert de toon van inkomende e-mails van prospects. Als iemand positiever of negatiever begint te reageren, kan dat een automatisering triggeren. Reageert iemand enthousiast op een offerte? Dan kan het systeem automatisch een taak aanmaken voor de salesmedewerker om op te bellen.

Welke versie past bij jou?

Pipelines is gericht op B2C, Sales Engagement meer op B2B met actieve persoonlijke salesopvolging. Dat is een goede vuistregel. Maar ik stel aan klanten meestal gewoon één vraag: stuurt je salesteam actief individuele opvolgmails naar prospects?

Ja? Dan heb je Pipelines & Sales Engagement nodig. Nee, of nog niet? Dan volstaat Pipelines in de meeste gevallen prima.

Mocht je er eens over willen sparren, of wil je concreet aftoetsen welke versie bij jullie salesproces past: neem gerust contact op. Ik praat je er graag doorheen 🙂